"진심으로 관심이 있어 들여다보고 살펴보며 깊이 관찰한 결과로 나무라거나 혼내는 것은, 그 직원에 대한 깊은 관심 덕분이다. ...(중략)... 물질적인 보상 혹은 립 서비스식의 칭찬 이외에는 달리 관심을 표할 만한 열정이 없는 사람일수록 칭찬을 남발하게 돼 있다." 139P

"적당한 칭찬으로 상대가 의기충전해질 것이라고 오해한다. 그런식의 속보이는 칭찬으로 '그럭저럭 잘해줄' 인재는 드물다. '회사에 엄청난 공헌을 했다며' 창립 기념일에 표창과 상장을 주면서 격려하면 직원이 의욕이 배가되어 죽을 둥 살 둥 열심히 일 할까? 물론 그런 장치도 반드시 필요하다. 하지만 인재는 저절로 크거나 알아서 자라는 것이 아니다. 경영자의 노력 없이 '백마타고 온 왕자처럼' 하늘에서 갑자기 나타나 부진에 빠진 회사를 구해줄 리 만무하다는 말이다." 148P

"회사를 키우고 활력 있는 조직으로 유지하기 위해서는 가점주의가 필요하다. 특히 중견 기업이나 중소기업들은 감점주의를 도입하면 머지않아 인재가 아무도 남지 않는다. 제대로 하려고 하는 사람의 발목까지 잡는 게 감점주의다. 도약하는 기업을 만들려면 가점주의로 운영해야 한다." 165P

감점주의 문화에서는 "적극적으로 새로운 도전을 시도하다가 실패한 직원보다, 새로운 것을 전혀 시도하지 않아 실패할 턱이 없는 직원이 훨씬 높은 평가를 받게 되는 어처구니 없는 결과를 낳기도 한다." 166P

"기업이 직원에게 해줄 수 있는 최고의 복지는 '교육'" 189P

"누구나 인재가 중요하다는 사실 정도는 익히 잘 알고 있다. 어느 나라를 막론하고 기업이 침체에 빠지거나 성장하지 못할 때 마다 대부분 '인재 부족'을 그 원인으로 꼽는다. 그렇다면 직원들 입장에선 어떨까? 그들에게 물어보면 하나같이 '경영진의 무능력'을 꼬집는다. 이렇게 패배자들은 남을 탓하는데 익숙해져 있다." 230P

"사장이 정신을 놓으면 '아무리 유능한 인재가 모여 있다 해도', 삼류 오합지졸로 바뀌는 것은 시간 문제다. 직원이 정신을 놓으면 경영자가 아무리 훌륭한 회사를 만들겠다고 결심해도 그 발걸음 마다 덜미를 잡힐 수 밖에 없다." 231P

"회사가 침체에 빠지는 것은 직원이 무능력해서가 아니라, 직원들의 의욕을 상실하게 하는 비효율적인 업무와 상호 소통 없는 나태함 때문이다. 그 원인을 제거하면 곧바로 회복 될 수 있다. 왜냐하면 본래 대다수의 직원들은 의욕을 가지고 회사에 입사했고, 일을 하려고 직업을 선택했기 때문이다." 267P